Eliminación de datos

Manda un correo a hola@comidify.com con el asunto «Eliminación de datos» e incluye:

• Tu nombre completo.
• El correo electrónico o el número de teléfono con el que están registrados tus datos.
• Si eres comensal: el nombre del restaurante en cuyo sitio hiciste pedidos.
• Si eres cliente de Comidify: el nombre del negocio y de la persona que hace la solicitud.

Es el único canal. No pedimos una copia de tu identificación salvo que la solicitud sea dudosa o afecte datos de un tercero; en ese caso te explicaremos por qué la necesitamos y la destruiremos en cuanto verifiquemos.

• Acuse en 5 días hábiles. Te confirmamos que recibimos la solicitud y, si falta algo para identificarte, te lo pedimos ahí mismo.
• Resolución en 20 días hábiles contados desde que tengamos la información completa. Te decimos por escrito qué se eliminó y qué se conservó, con el motivo legal de lo que se conserve.
• Ejecución en 30 días naturales desde la resolución, incluidos los respaldos, que se sobrescriben en ese mismo ciclo.

• Nombre, teléfono, correo electrónico y dirección de entrega.
• Historial de pedidos asociado a tu identidad.
• Tu pertenencia a segmentos y listas de campañas de marketing.
• Mensajes enviados por WhatsApp, correo o SMS y los registros de esos envíos.
• Los datos que se hayan obtenido a través de plataformas de Meta, incluida la API de WhatsApp Business, cuando existan.
• Cualquier dato de contacto conservado con fines comerciales o de prospección.

Hay información que la ley nos obliga a conservar aunque pidas su eliminación:

• Comprobantes fiscales y registros contables de operaciones ya realizadas. En México se conservan cinco años. No se pueden borrar sin incumplir la normativa fiscal.
• Registros de transacciones de pago que el procesador conserva por obligación antifraude y de prevención de lavado de dinero.
• Registros mínimos de seguridad necesarios para atender un incidente o una reclamación en curso.

Lo que se conserva por estas razones queda disociado de tu perfil comercial en cuanto es posible: deja de usarse para contactarte, para marketing y para cualquier análisis, y solo se accede a él si una autoridad lo requiere.

Los datos de los comensales pertenecen al restaurante; Comidify los trata por su cuenta. Puedes dirigir tu solicitud al restaurante o directamente a nosotros: si nos llega a nosotros la ejecutamos y le informamos al restaurante. En ambos casos el resultado es el mismo y el plazo también.

Eliminar tus datos no cancela un pedido en curso ni te da derecho a la devolución de una compra ya realizada.

Al terminar el contrato te entregamos tu base de clientes completa y eliminamos nuestras copias operativas dentro de los noventa días siguientes, salvo lo que debamos conservar por obligación fiscal. Si quieres que la eliminación ocurra antes, pídelo por el mismo canal.

Si consideras que no atendimos bien tu solicitud, escríbenos primero a hola@comidify.com y lo revisamos. También puedes acudir a la autoridad de protección de datos que te corresponda: en México, el organismo garante en materia de protección de datos personales; en California, el California Privacy Protection Agency o la Fiscalía General del estado.

El detalle de qué datos tratamos y con quién los compartimos está en el aviso de privacidad.